Нужно ли работать с отзывами в интернете?

Мой ответ – да. Согласно статистике, перед покупкой товара через Интернет, каждый второй потенциальный покупатель поинтересуется, какие есть отзывы о компании. Если он не найдёт отзывы (или они будут негативными), с большей вероятностью, человек не станет рисковать и совершать покупку в магазине. Я убеждён, что если продавец не работает с отзывами, то он теряет большое количество потенциальных клиентов.

Важно понимать, что отрицательные отзывы о вас будут писать гораздо чаще, чем положительные. Об отрицательных отзывах можно говорить долго и я предлагаю вернуться более подробно к этой теме в другой раз. Хочу акцентировать ваше внимание на том, что люди, которые остались довольны вашим товаром (или оказанной услугой), скорее всего, не оставят вам отзыв «бесплатно». Почему я взял это слово в кавычки? Простимулировать человека оставить отзыв можно разными путями:

  • Предложить всем, кто оставит отзыв скидку на следующую покупку или небольшой комплимент от компании (например, моя компания «Оконные Фильтры» дарит скидку на установку очередного оконного фильтра или фильтрующего элемента за отзыв в социальных сетях).
  • Работайте с блогерами. Предлагайте товар на семплинг популярным блогерам и порталам. Говоря о сотрудничестве по бартеру, важно помнить, что стоимость предлагаемой вам услуги или товара должна быть равноценна (или практически равноценна) стоимости размещения материала на площадке. Проговорите договоренности «на берегу»: какие будут действия, если блогеру не понравился товар? В каком формате происходит размещение отзыва? Какие должны быть фотографии? Не уделив должного внимания этим моментам, вы рискуете потратить время силы впустую.

Как предложить человеку оставить отзыв?

Я рекомендую позвонить клиенту через какое-то время после покупки и поинтересоваться его впечатлением: доволен ли продуктом, что изменилось в его жизни после покупки товара/получения услуги и т.д. Если вы чувствуете, что клиент расположен к вам, предложите ему поделиться своими впечатлениями на сайте компании (или в социальных сетях, в зависимости от того, где вы собираете отзывы). Подчеркните, что компании важно, чтобы все покупатели были довольны и отзыв важен для улучшения качества обслуживания (или продукции). Как раз здесь будет уместно упомянуть про небольшой подарок, который компания дарит за отзыв. Если у вас нет ресурсов, чтобы обзванивать всех покупателей, альтернативным вариантом может стать рассылка (например, по электронной почте).
Работа с отзывами

Читайте также: