Конфликтные ситуации на работе

Любой человек хоть раз, но сталкивался с конфликтной ситуацией на работе. Первый шаг, чтобы выйти из конфликтной ситуации – это признание того факта, что возникло несогласие друг с другом. Далее можно договориться о дальнейших поисках взаимовыгодного решения. Вам кажется, что это звучит слишком очевидно?

На самом деле, опыт лучших бизнес-тренеров показывает, что лишь один из трёх менеджеров владеет указанной техникой. Работа – естественное место для возникновения стресса, а конфликты между сотрудниками или между партнёрами могут стать как причиной, так и следствием стресса.

Итак, как избежать конфликта? И вообще, как вести себя в таких ситуациях?

1. Будьте открыты во время решения конфликта. Разные люди воспринимают действительность по разному, а при решении конфликтной ситуации важно найти общий язык как можно раньше и понять точку зрения другого человека.

2.Подумайте о причинах конфликта. Попробуйте посмотреть на ситуацию объективно и определить, какие слова или поступки стали причиной конфликта. Для этого нужно поставить себя на место другого человека, чтобы понять, как ситуация будет развиваться в будущем.

3. Не забывайте – все люди разные. То, что приемлемо для одного человека, может быть оскорбительно для другого, ведь вашими коллегами и партнёрами могут быть совершенно разные люди (пол, вероисповедание, раса и т.д.).

4. Будьте внимательны к тому, что вы говорите. Не обвиняйте собеседника и внимательно следите за словами, которые вы используете при построении разговора. Старайтесь использовать «Я»-сообщения. Это позволит лучше объяснить, что вы чувствуете и приводите примеры того, почему вы чувствуете себя именно так, а не иначе.

Читайте также: